Замена и возвраты
Изменено: 3 ноября 2026
Коротко: если ключ мёртвый или сборка не идёт на железе из таблицы требований — замена или возврат USDT в течение 7 дней. Если вы просто передумали, поможем, но обещать не можем.
Покрывается
- ✓Ключ не активируется, и поддержка не смогла решить за 48 часов.
- ✓Сборка падает до главного меню на железе, соответствующем минимальной таблице.
- ✓Все три зеркала недоступны 24 часа, приоритетный узел тоже.
- ✓Двойная оплата одного заказа.
Не покрывается
- ✕Железо ниже минимальной таблицы (GTX 10, 4 ГБ видеопамяти, только HDD).
- ✕«Это не официальная PC-версия» — ею никто и не называл.
- ✕Карантин антивируса: лечится исключением, это не дефект.
- ✕Ключи, перепроданные третьими лицами.
- ✕Заявки позже 7 дней.
Как заявить
- Напишите с контакта, указанного при оплате.
- Приложите номер заказа и TXID.
- Приложите лог лаунчера (`VI-PC\logs\launcher.log`) и отчёт DXDiag.
- Отвечаем за 24 часа, обычно с решением. Если решение не помогло — выбираете замену или возврат.
Возврат идёт на адрес отправителя в той же сети, за вычетом сетевой комиссии (около $0,9 в TRC20). Медианный срок возврата — 3 часа.